Politique de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

⚠️ Paiement en plusieurs fois (ALMA)
Dans le cadre d’un paiement via ALMA, le délai de retour est de 14 jours, conformément aux conditions de ce mode de paiement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non porté et non utilisé
• en parfait état
• avec ses étiquettes d’origine
• dans son emballage d’origine
• accompagné d’une preuve d’achat

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée ici : 

Cliquez ici pour faire votre demande de retour

Après validation de votre demande :

• un numéro de retour vous sera communiqué
• les instructions d’expédition vous seront transmises

⚠️ Important :
Tout colis retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

À réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de problème (produit défectueux, endommagé ou erreur de commande), contactez-nous immédiatement à :
📧 contact@mdns-surf.com

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

5. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits personnalisés
• produits d’hygiène ou de soin ouverts
• produits périssables
• matières dangereuses ou inflammables

En cas de doute, contactez notre service client.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

👉 Pour obtenir un autre produit :

• effectuez un retour
• puis passez une nouvelle commande

C’est la solution la plus rapide pour garantir la disponibilité.

7. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

• vous serez informé de l’acceptation ou du refus
• en cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

⏱️ Le délai de traitement peut varier selon votre banque.

8. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.